Quel que soit votre mode d’arrivée, en voiture particulière, en ambulance ou en hélicoptère, vous êtes accueillis par du personnel soignant formé qui procède à une évaluation de votre état de santé. En cas de doute, ce dernier peut demander conseil au médecin-chef. Un degré de gravité vous est attribué, selon une échelle standardisée : nous appelons cela le TRIAGE. Le triage donne un degré de sévérité et de priorisation pour l’installation du patient dans la zone de soins. Après le triage, nos secrétaires s’occupent de votre admission administrative.

URGENCES

Ouverts 24h/24 et 7j/7, les services d’urgences de l’Hôpital Valais accueillent, par définition, tous les patients qui se présentent à leur porte avec la particularité de ne pas avoir de rendez-vous. Les médecins et le personnel soignant ont une formation spécifique dans le domaine des urgences et sont chargés d’accueillir, d’évaluer, de diagnostiquer, de prodiguer des soins immédiats et d’orienter les patients.

Étant donné que l’urgence ne peut pas être planifiéeil est possible que votre délai d’attente soit prolongé malgré nos efforts. Les patients souffrant de pathologies graves ou de traumatismes consomment énormément de ressources et de temps.
Les secouristes travaillent avec une échelle de triage graduée de 1 à 5 qui permet de définir précisément la gravité d’un cas. Voici les différents degrés d’urgence et leur signification :

Il est important de noter que la notion d’urgence peut être très différente de celle ressentie par le patient.

Et pour les enfants ?

Les niveaux d’urgence pour s’occuper des enfants diffèrent selon l’âge. Un personnel dédié effectue un tri selon des critères propres à l’enfant.

Depuis janvier 2024, du personnel soignant spécialisé en pédiatrie sera présent pour guider les petits patients et leur(s) accompagnant(s).

Sion et Viège

L’Hôpital valaisan dispose de services d’urgence à Sion et à Viège ouverts 24h/24 et 7j/7. Il est possible de consulter leune fréquentation actuelle des services d’urgence sur notre site Internet : Urgences – Hôpital Valais (hopitalduvalais.ch)

Martigny

Les urgences de l’hôpital de Martigny sont ouvertes tous les jours de 7h à 19h

En dehors des heures d’ouverture d’urgence du site de Martigny, vous pouvez également appeler :

• Assistance médicale 0900 144 033 (CHF 0.50 par appel et CHF 2.00 par minute, tarif d’un appel depuis un réseau fixe).
• Services d’urgence hospitaliers disponibles 24h/24 et 7j/7 :

Sierra

L’hôpital de Sierre propose une clinique médico-chirurgicale pour adultes (sans rendez-vous) ouverte de 9h à 18h, du lundi au vendredi (fermée le samedi, le dimanche et les jours fériés).

Patients adultes – Que faire ?

Pour les cas graves ou en cas de doute, appelez immédiatement 144.

Pour une consultation médicale, il existe plusieurs alternatives :

• Appelez votre médecin traitant ou votre conseiller médical.
• Appelez-le 0900 144 033 (24h/24 – 7h/7) qui vous orientera vers le médecin de garde. Le coût de l’appel est de Fr. 0,50 + Fr. 2.- par minute, plafonné à Fr. 30h50.
• Pharmacies : Accessibles sans rendez-vous, les pharmacies peuvent, pendant leurs horaires d’ouverture, vous donner des conseils sur votre état de santé. En dehors de ces horaires et pour les situations d’urgence nécessitant la délivrance de médicaments sur prescription médicale, la pharmacie de garde est joignable au 0900 558 143. Haut-Valais 0848 39 39 39.
  Coût de l’appel : Fr. 0,50 par appel + Fr. 1.- par minute.
• Numéros d’urgence spécialisés : D’autres numéros sont disponibles pour des urgences plus spécifiques. LE dentiste de garde joignable au 0900 144 044 en cas d’urgence dentaire (Coût de l’appel : Fr. 0,50 par appel + Fr. 2.- par minute, tarif d’un appel depuis un réseau fixe). LE urgences psychiatriques peut également être contacté au 0800 012 210.
• Le Service des urgences reste naturellement à votre disposition en l’absence d’autre alternative.

Enfants jusqu’à 16 ans – Que faire ?

• En cas d’urgence mettant la vie en danger (perte de conscience, suffocation, etc.) nécessitant des soins médicaux immédiats, appeler le 144.
• Pour les autres urgences, contactez votre pédiatre traiter pendant les heures d’ouverture du bureau.
• Vous pouvez également contacter la Hotline pour enfants au 0900 144 027 qui vous donnera un avis médical ou vous dirigera vers les urgences. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7. Le coût de l’appel est de Fr. 0,50 et Fr. 2.- par minute, plafonné à Fr. 30h50.

L’application mobile Echo SOS

EchoSOS est une application d’urgence gratuite. Il transmet instantanément votre position aux services d’urgence lorsqu’ils sont appelés, ce qui vous fait gagner un temps précieux. Elle rassemble également tous les numéros d’urgence essentiels en un seul endroity compris ceux pour les situations à l’étranger. Personnalisez l’écran d’accueil avec vos numéros spécifiques. Obtenez un aperçu des services d’urgence suisses pour connaître l’hôpital le plus proche et les temps d’attente.

Appel à la gentillesse

Le personnel soignant de notre hôpital travaille sans relâche pour assurer le bien-être et la santé de chacun d’entre nous. Soulignons donc le décorum qui doit guider chacun, qu’il soit soignant ou aidant. Ensemble, montrons que la solidarité et la bienveillance font notre force.